Termini di Servizio

Avvertenza preliminare

1. Premesse e accettazione

I presenti Termini di Servizio (di seguito anche "Termini" o "T&C") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito www.ollylife.it (di seguito il "Sito" o la "Piattaforma") gestito da IABADUU S.r.l. (di seguito "OllyLife"), un marketplace digitale italiano dedicato a operatori olistici professionisti ai sensi della Legge n. 4 del 14 gennaio 2013.

L'accesso al Sito e l'utilizzo dei servizi offerti comportano l'accettazione integrale dei presenti T&C, dell'Informativa Privacy, della Cookie Policy e del Disclaimer Sanitario pubblicati sulla Piattaforma.

Si invita l'Utente a leggere con attenzione tutte le clausole. Le clausole vessatorie elencate all'art. 22 sono soggette a specifica approvazione.

2. Definizioni

• Piattaforma o Sito: il portale www.ollylife.it gestito da IABADUU S.r.l.
• OllyLife: IABADUU S.r.l., titolare e gestore della Piattaforma.
• Visitatore: chiunque navighi il Sito senza essere registrato.
• Utente Registrato (o Utente): persona fisica maggiorenne (eta' ≥ 18 anni) che ha completato la registrazione e attivato un account personale sul Sito.
• Operatore: il professionista olistico iscritto alla Piattaforma, titolare di P.IVA italiana, che offre prestazioni agli Utenti.
• Servizi: le prestazioni offerte dagli Operatori, comprensive di videocall conoscitiva (gratuita) e prestazioni a pagamento (video consulto a distanza, prestazione in presenza presso lo studio dell'Operatore o a domicilio). Tutte le prestazioni a pagamento sono prenotate e pagate esclusivamente tramite la Piattaforma.
• Stripe: Stripe Payments Europe Ltd., il fornitore del sistema di pagamento integrato sulla Piattaforma.
• Daily.co: il fornitore della tecnologia di videoconferenza utilizzata per le videocall.
• Codice del Consumo: il D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

3. Natura del Servizio e ruolo di OllyLife

OllyLife e' un marketplace digitale che mette in contatto Utenti e Operatori olistici professionisti per la prenotazione di prestazioni olistiche.

OllyLife agisce esclusivamente in qualita' di intermediario tecnico: il contratto avente ad oggetto la prestazione olistica si conclude direttamente tra Operatore e Utente al momento della conferma della prenotazione. OllyLife non e' parte di tale contratto e non risponde della qualita', dell'esito, dell'idoneita' o della sicurezza della prestazione.

OllyLife non e' una struttura sanitaria, non eroga prestazioni sanitarie, non occupa medici, psicologi o terapeuti registrati ad albi sanitari, e non offre attivita' riservate alle professioni sanitarie regolamentate.

4. Requisiti per l'utilizzo della Piattaforma

Per accedere e utilizzare la Piattaforma e' necessario:

• avere compiuto la maggiore eta' (18 anni);
• possedere la capacita' legale di concludere contratti ai sensi della legge italiana;
• disporre di un dispositivo idoneo e di una connessione internet funzionante;
• per le funzioni avanzate (prenotazione, recensione, area personale) e' necessaria la registrazione come Utente con email valida e dati anagrafici veritieri.

Le persone minori di 18 anni non possono registrarsi alla Piattaforma ne' prenotare prestazioni a proprio nome. L'iscrizione di minori e' nulla; OllyLife provvede alla cancellazione dell'account ove ne abbia evidenza.

5. Registrazione e account

5.1 Procedura di registrazione

La registrazione avviene tramite il modulo presente sul Sito o attraverso autenticazione social (es. Google, Facebook), nel rispetto delle relative condizioni. L'Utente fornisce dati anagrafici veritieri, aggiornati e completi e dichiara di avere compiuto la maggiore eta'.

5.2 Credenziali e sicurezza dell'account

L'Utente custodisce con la massima diligenza le proprie credenziali (email + password) e non le condivide con terzi. E' responsabile di ogni attivita' svolta tramite il proprio account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve modificare immediatamente la password e segnalare a support@ollylife.it.

5.3 Account personale e non trasferibile

L'account e' personale, non trasferibile e non cedibile. E' vietato creare account multipli, account a nome di terzi o utilizzare nomi falsi.

5.4 Cancellazione dell'account su richiesta

L'Utente puo' richiedere in ogni momento la cancellazione del proprio account dalla propria dashboard o scrivendo a privacy@ollylife.it. La cancellazione avviene entro 30 giorni, salvo conservazione dei dati per obblighi di legge (in particolare fiscali e contabili) come precisato nell'Informativa Privacy.

6. Servizi accessibili sulla Piattaforma

L'Utente puo':

• consultare la vetrina degli Operatori, le loro descrizioni professionali, il curriculum, le specialita', il video di presentazione e le recensioni;
• ricercare Operatori per categoria, specialita', citta', disponibilita';
• prenotare una videocall conoscitiva gratuita (max 15 minuti) con un Operatore di interesse;
• prenotare e pagare una prestazione a pagamento con un Operatore (video consulto a distanza, prestazione in presenza presso lo studio dell'Operatore o a domicilio);
• leggere gli articoli pubblicati dagli Operatori sul blog della Piattaforma;
• lasciare una recensione dopo aver completato una prestazione, secondo l'Allegato D del Contratto Operatore (Policy Recensioni);
• contattare l'Operatore solo per messaggi di servizio relativi alla prenotazione.

7. Prenotazione e fruizione delle prestazioni

7.1 Videocall conoscitiva gratuita

Ogni Utente puo' prenotare con un singolo Operatore una videocall conoscitiva gratuita della durata massima di 15 minuti. La videocall conoscitiva ha esclusivamente finalita' di reciproca conoscenza e valutazione di compatibilita': non costituisce una prestazione professionale, non genera alcun obbligo di prosecuzione e l'Operatore non e' tenuto a fornire consulenze in tale ambito.

7.2 Prestazioni a pagamento

L'Utente puo' prenotare con un Operatore una prestazione a pagamento (video consulto a distanza, prestazione in presenza presso lo studio dell'Operatore o a domicilio), di durata e prezzo indicati dall'Operatore stesso, alle seguenti condizioni:

• importo minimo della prestazione: € 30,00 IVA inclusa;
• durata minima (per i video consulti): 30 minuti;
• pagamento integrale anticipato al momento della prenotazione, tramite Stripe;
• emissione del documento fiscale (fattura o ricevuta) direttamente da parte dell'Operatore, secondo il proprio regime fiscale.

7.3 Prestazioni in presenza e a domicilio

Le prestazioni da svolgersi presso lo studio dell'Operatore o al domicilio dell'Utente sono anch'esse prenotate e pagate esclusivamente tramite la Piattaforma, alle medesime condizioni di cui all'art. 7.2. Eventuali rapporti instaurati tra Utente e Operatore al di fuori della Piattaforma esulano dall'ambito dei presenti T&C e non coinvolgono in alcun modo OllyLife.

7.4 Conferma e disponibilita'

La prenotazione e' considerata confermata al momento della ricezione della comunicazione di conferma da parte della Piattaforma, comprensiva (per le prestazioni a pagamento) dell'esito positivo del pagamento. In caso di overbooking, indisponibilita' o malfunzionamento, l'Utente sara' contattato per riprogrammare la prestazione o per ottenere il rimborso integrale.

7.5 Esecuzione della videocall

La videocall si svolge tramite il sistema Daily.co integrato nella Piattaforma. La registrazione audio o video della sessione e' rigorosamente vietata e tecnicamente disabilitata. L'Utente si impegna a:

• collegarsi puntualmente con dispositivi e connessione adeguati;
• mantenere un ambiente riservato durante la sessione (no spazi pubblici, no terzi non concordati);
• non registrare la sessione con strumenti esterni;
• rispettare un comportamento corretto nei confronti dell'Operatore.

7.6 Problemi tecnici

In caso di problemi tecnici durante la videocall, si applicano le regole previste dall'art. 15 dell'Allegato B - Codice di Condotta dell'Operatore: in particolare, se la sessione cade nei primi 5 minuti, viene riprogrammata gratuitamente; se viene completata almeno per l'80% della durata pattuita, la prestazione e' considerata erogata. Nei casi intermedi l'Operatore propone una compensazione.

8. Disclaimer: prestazioni non sanitarie

L'Utente prende atto e accetta che:

• gli Operatori sulla Piattaforma sono professionisti olistici ai sensi della L. 4/2013, NON sono medici, psicologi, psicoterapeuti, fisioterapisti o altri professionisti sanitari registrati ad albi;
• le prestazioni offerte hanno natura olistica e benessereggiante e NON costituiscono diagnosi, prescrizioni, terapie o trattamenti sanitari;
• nessuna prestazione offerta sulla Piattaforma sostituisce, anche solo in parte, il consulto con professionisti sanitari abilitati;
• l'Utente che soffra di patologie o disturbi di natura medica deve rivolgersi al proprio medico curante o ad altro professionista sanitario abilitato;
• in caso di emergenza sanitaria, l'Utente deve contattare immediatamente il numero unico di emergenza 112 o recarsi al pronto soccorso piu' vicino;
• la Piattaforma e' rivolta esclusivamente a persone maggiorenni in condizioni di salute non emergenziali.

Al momento di ogni prenotazione, l'Utente conferma di aver letto e compreso il presente disclaimer mediante apposita spunta. Tale spunta viene registrata insieme alla data e all'ID prenotazione.

9. Pagamenti

I pagamenti delle prestazioni a pagamento sono processati esclusivamente tramite Stripe. L'addebito e' effettuato da OllyLife (IABADUU S.r.l.), che incassa il corrispettivo per conto dell'Operatore in qualita' di intermediario tecnico e provvede successivamente a riversare all'Operatore la quota di sua spettanza. Il pagamento a OllyLife ha effetto liberatorio per l'Utente rispetto all'obbligo di pagamento della prestazione.

Il documento fiscale relativo alla prestazione (fattura o ricevuta) e' emesso dall'Operatore per l'intero importo, secondo il proprio regime fiscale italiano. OllyLife non e' parte del contratto della prestazione e non emette documenti fiscali all'Utente.

Sono accettati i metodi di pagamento abilitati da Stripe (carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay, Bancomat Pay, ove disponibile). I dati di pagamento dell'Utente sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati da OllyLife.

10. Policy di cancellazione e rimborsi

La Piattaforma applica a tutti gli Operatori una policy di cancellazione standard, uniforme e non personalizzabile:

La cancellazione si effettua dalla propria dashboard Utente ed e' possibile fino a 2 ore prima dell'inizio della prestazione. I rimborsi previsti dalla policy sono eseguiti automaticamente da OllyLife tramite Stripe e accreditati sullo stesso strumento di pagamento utilizzato dall'Utente, entro i tempi tecnici di Stripe (di norma 5-10 giorni lavorativi).

Eventuali deroghe alla policy (es. impossibilita' per gravi motivi documentabili) sono valutate caso per caso direttamente dall'Operatore; il rimborso, ove concesso, e' eseguito da OllyLife tramite Stripe con le medesime modalita'. OllyLife non interviene nei rapporti diretti tra Operatore e Utente al di fuori della policy automatica.

11. Diritto di recesso del consumatore

11.1 Quadro normativo

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, all'Utente persona fisica spetta in linea di principio il diritto di recedere dal contratto di prestazione di servizi concluso a distanza entro 14 giorni, senza alcuna motivazione.

11.2 Decadenza per esecuzione anticipata

In sede di prenotazione di una prestazione a pagamento, l'Utente richiede espressamente l'esecuzione del servizio prima del decorso del termine di 14 giorni (perche' la prenotazione fissa giorno e ora di esecuzione, di norma entro il termine indicato). Pertanto, ai sensi dell'art. 59 c.1 lett. a) del Codice del Consumo:

• se la prestazione viene completamente eseguita prima del decorso dei 14 giorni con il consenso espresso dell'Utente, il diritto di recesso DECADE;
• se la prestazione viene parzialmente eseguita, l'Utente conserva il diritto di recedere ma corrisponde all'Operatore una quota proporzionale al servizio gia' fruito.

11.3 Modalita' di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso prima dell'esecuzione, l'Utente puo': (i) annullare la prenotazione dalla propria dashboard, applicando la policy di cancellazione (art. 10); (ii) inviare un modulo di recesso a recesso@ollylife.it entro 14 giorni dalla prenotazione e prima dell'esecuzione. Il modulo standard di recesso e' messo a disposizione sul Sito.

12. Recensioni

L'Utente che abbia completato una prestazione ha facolta' (ma non obbligo) di lasciare una recensione all'Operatore secondo l'Allegato D del Contratto Operatore (Policy Recensioni).

L'Utente recensore si impegna a:

• scrivere recensioni veritiere, equilibrate e rispettose;
• non inserire nella recensione propri dati identificativi completi (l'identificazione e' gestita dal sistema), dati sanitari, dati di terzi;
• non utilizzare la recensione per scopi diversi dalla descrizione equilibrata della propria esperienza;
• non lasciare recensioni in cambio di compensi, vantaggi o sconti.

OllyLife si riserva di moderare o rimuovere recensioni che violino la presente policy o gli articoli 22 e 22-bis del Codice del Consumo (come modificati dal D.lgs. 26/2023).

13. Contenuti del Sito e proprieta' intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi editoriali OllyLife, logo, marchi, layout grafico, software, codice) sono di proprieta' esclusiva di IABADUU S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono tutelati dalle norme italiane e dell'Unione Europea in materia di proprieta' intellettuale e diritto d'autore.

L'Utente puo' consultare e fruire dei contenuti per uso personale e non commerciale. E' espressamente vietato:

• riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico o sfruttare commercialmente i contenuti senza preventiva autorizzazione scritta;
• estrarre o riutilizzare in modo sistematico parti del database della Piattaforma (es. tramite scraping);
• aggirare o tentare di aggirare le misure tecniche di protezione.

Gli articoli del blog scritti dagli Operatori restano nella titolarita' editoriale degli Operatori medesimi, fermo il diritto di OllyLife di pubblicarli e promuoverli sulla Piattaforma.

14. Comportamento dell'Utente sulla Piattaforma

E' fatto divieto all'Utente di:

• utilizzare la Piattaforma per finalita' illecite, fraudolente, contrarie alla morale o all'ordine pubblico;
• trasmettere virus, malware, codice maligno, o tentare di compromettere la sicurezza della Piattaforma;
• inserire nei campi di prenotazione, chat o recensioni dati sanitari propri o altrui, dati di terzi, contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, discriminatori, sessualmente espliciti o violenti;
• contattare l'Operatore al di fuori della Piattaforma con intenti molesti, persecutori o lesivi;
• utilizzare account altrui o creare account multipli per aggirare limitazioni della Piattaforma o ottenere illegittimi vantaggi;
• effettuare prenotazioni con l'intento di non onorarle (cancellazioni reiterate, no-show sistematici), che possono comportare la sospensione dell'account.

15. Divieto di inserimento di dati sanitari

L'Utente si impegna espressamente a NON inserire nei campi della Piattaforma (note alla prenotazione, chat di servizio, recensioni, profilo) dati relativi alla propria salute, diagnosi mediche, terapie in corso, dati genetici o altre categorie particolari di dati ai sensi dell'art. 9 GDPR.

Le informazioni relative alla propria condizione, ove rilevanti, sono comunicate dall'Utente esclusivamente in modo verbale e direttamente all'Operatore durante la videocall o la sessione in presenza o a domicilio, rimanendo nella sola responsabilita' dell'Operatore quale titolare autonomo del trattamento.

Eventuali dati sanitari inseriti dall'Utente nei campi della Piattaforma in violazione del presente articolo sono trattati come errori; OllyLife si riserva di rimuoverli e di richiamare l'Utente al rispetto della presente regola.

16. Sospensione e cancellazione dell'account

OllyLife puo' sospendere temporaneamente o cancellare l'account dell'Utente, dandone comunicazione, in caso di:

• violazione delle presenti T&C o di altre policy della Piattaforma;
• comportamenti illeciti, fraudolenti o lesivi nei confronti di Operatori, OllyLife o terzi;
• reiterata applicazione di no-show o cancellazioni tardive senza giustificato motivo;
• richiesta dell'autorita' giudiziaria o di altra autorita' competente.

L'Utente puo' presentare osservazioni entro 10 giorni dalla comunicazione della sospensione. La decisione finale spetta a OllyLife, salvo il diritto dell'Utente di ricorrere alle ordinarie tutele giudiziali.

17. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali dell'Utente e' disciplinato dall'Informativa Privacy pubblicata sul Sito, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

L'utilizzo dei cookie e di tecnologie analoghe e' disciplinato dalla Cookie Policy pubblicata sul Sito, conforme alle Linee Guida del Garante per la Protezione dei Dati Personali del 10 giugno 2021.

18. Limitazione di responsabilita'

OllyLife agisce in qualita' di intermediario tecnico e non e' responsabile:

• della qualita', esito, idoneita', sicurezza o legittimita' delle prestazioni erogate dagli Operatori;
• dei comportamenti degli Operatori in violazione del Codice di Condotta o di norme di legge, fermo il diritto dell'Utente di rivolgersi direttamente all'Operatore;
• delle interruzioni o malfunzionamenti dei servizi tecnici di terzi (Stripe, Daily.co, AWS, ecc.);
• dei danni indiretti, consequenziali, perdita di chance, di profitto o di reputazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilita' complessiva di OllyLife verso l'Utente, per qualunque titolo, e' limitata all'importo dei corrispettivi versati dall'Utente alla Piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso, fatta salva l'ipotesi di dolo o colpa grave e fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore.

19. Risoluzione delle controversie e ODR

Per ogni controversia derivante dai presenti T&C, l'Utente puo' contattare OllyLife all'indirizzo reclami@ollylife.it. OllyLife si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi, proponendo, ove possibile, una soluzione amichevole.

L'Utente consumatore ha facolta' di accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

E' inoltre disponibile la procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D.lgs. 28/2010 prima dell'avvio di un'azione giudiziaria nelle materie ove tale mediazione e' richiesta.

20. Modifiche ai Termini

OllyLife si riserva il diritto di modificare i presenti T&C, dandone comunicazione agli Utenti Registrati via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. La continuazione dell'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore implica accettazione delle modifiche.

In caso di modifiche peggiorative, l'Utente puo' cancellare gratuitamente il proprio account entro la data di entrata in vigore.

21. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con l'Utente consumatore e' competente il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell'Utente (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con Utenti non consumatori e' competente in via esclusiva il Foro di Milano (sede legale di OllyLife).

22. Clausole vessatorie - approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente che NON sia consumatore (es. soggetti che agiscono nell'ambito della propria attivita' professionale) dichiara di aver letto, compreso e approvato specificamente le seguenti clausole:

• Art. 10 (policy di cancellazione standard);
• Art. 11.2 (decadenza del diritto di recesso per esecuzione anticipata);
• Art. 16 (sospensione e cancellazione account);
• Art. 18 (limitazione di responsabilita');
• Art. 20 (modifiche unilaterali);
• Art. 21 (foro competente in via esclusiva per non-consumatori).

Tali approvazioni non si applicano agli Utenti che agiscono come consumatori, per i quali restano ferme le tutele inderogabili del Codice del Consumo.